一、项目名称：工银理财网上商城客诉客服处理服务项目

二、中标人信息、统一社会信用代码及投标总价

中标人：数科智擎（山东）科技有限公司

统一社会信用代码：91370213MAKLDYR91X

中标价格（人民币小写）：623.73 万元

三、项目内容：

负责工银理财网上商城全渠道客户投诉承接、客诉登记、分级处置、客户安抚回访、投诉工单归档管理、客诉数据统计汇总、问题风险反馈，提供稳定办公场地、全套电脑及办公设备，保障线上客诉业务 7×12 小时常态化处置，配合招标人完成服务质量管控、合规核查、业务报表报送等配套工作。

四、公告期限

自本公告发布之日起 3 个工作日。

五、其他补充事宜

1、公告日起 3 个工作日内，被授权的中标人代表应到采购单位指定地点及时领取中标通知书，逾期未领取的，视同公告日已领取。中标人应按照规定的时限和程序与采购单位完成合同签订。

六、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系

招标人：工银理财有限公司金融项目部

地址：北京市西城区金融大街 6 号楼

发布日期2026年8月16日